未曾有の大災害となった東日本大震災では、多くの方が被害に遭われた。またその後に発生した福島第一原発の事故により、現在も多量の放射性物質が拡散しており、多くの方が避難生活を強いられています。
こういった一次的な被害とは別に、物販においては「風評被害でモノが売れない」という事態が深刻化。基準値を上回ったため、出荷規制を受けている葉もの野菜や牛乳などが販売できないのは妥当としても、「比較的原発に近い」というだけで、放射線値に問題がない茨城県産などの野菜も、市場では値が付かない状態だといいます。

風評被害の対象は農産物にとどまらず、東北や北関東に工場を持つメーカーの精密機器など、一部工業製品にまで及んでいます。当然、ネット上でも、さまざまな商品について販売の落ち込みが見られており、対策は急務と言えるでしょう。


風評被害の総量は「あいまいさ」×「重要さ」

　風評被害は主に「噂」によって引き起こされます。この噂について、アメリカの心理学者オルポートとポストマンが発表している下記の公式は有名です。

噂の総量＝あいまいさ×重要性
　
噂の総量は、「あいまいさ」と「重要性」のかけ算で表されており、あることについて情報があいまいであるほど、またそのことが重要であるほど、社会に流れる噂の量が増える、ということになります。
噂の総量が多いほど、人はその噂に触れる機会が増え、意識に深く刻み込まれるので、必然的に風評被害も大きくなります。したがって風評被害の規模もこの２つの要素、「あいまいさ」と「重要性」に比例すると考えられます。
　今回の福島第一原発事故について分析すると、この２つの要素がどちらも最大級であることがわかります。
　
①不正確かつ理解が難しい情報が生むあいまいさ
マスコミ報道は「安全」を強調するものに終始しています。報道番組などを見ると、大学教授や原子力保安員、官房長官が口を揃えて「すぐに健康被害があるレベルではない」といった情報を発信しています。実際には、放射性汚染物質は原子炉から流失し続けており、各地でジワジワと農産物などの汚染が見つかる中、強調される「安全」を信じられる方は少ないでしょう。公式に発表される「安全情報」は具体性に乏しく信頼できないもの、と見なす方が増えているのは当然と言えます。
　そうなった場合、頼れるのは個人の判断であり、インターネットなどで提供されるさまざまな情報です。ただ放射性汚染物質による影響については、判断基準となる数値の理解も難しいため、個人での判断は困難です。
また、インターネット上に存在する情報は玉石混淆。危険性についてもさまざまな影響がレポートされているため、どれを選択すべきか、これまた判断がつきません。その結果、原発事故情報について一般消費者は、「安全」から「危険」まで、非常に振幅の大きな「あいまいさ」を実感することとなっています。

②「重要性」を増大させているのは健康への懸念だけじゃない
もう一つの要素、「重要性」については、健康や命に関わることですから、やはり最大級のもの、と言えます。特に子どもや女性については影響が大きい、と言われており、消費の中心であるF1世代が神経質になる要因になっています。
さらに放射能汚染の場合、1999年に発生した東海村臨界事故では近隣住民が「ホテルでの宿泊を断られた」、あるいは「婚約をキャンセルされた」といった情報が知られています。
こういった事例は単なる噂ではなく、実際に起こっており、放射線被曝することで、社会的な差別や、将来的な人生設計にまで大きな不利益をこうむることがある、という不安は、多くの方が共通して抱くものとなっています。


一般消費者の行動原理

　風評がもたらす不安から、一般消費者はまず、買い物をするにあたって、自身や家族の安全確保を最重視するようになります。
　今までは、効能や価格を選択基準としていたのに、今回のケースで言えば、「東北や北関東で生産されていないこと」が、最大の選択基準となるのです。
また地理的に不案内であることから、「忌避される地域」は実際に基準値以上の放射線が観測されている地域だけでなく、その周辺地域にも及びます。福島県ならどの市町村が原発に近いか、原発の風上に位置しているか、一般消費者はよく知らないためです。
こういった現象は「恐怖の同心円」と呼ばれていますが、知らないことについて消費者が「安全寄り」に判断するのはしかたないこと、と語る原子力専門家もいます。


風評被害対策の決め手は、情報管理

　風評被害は誤った情報による被害ですから、これに対抗するには、「正しい情報を発信すること」、「情報を管理すること」が最も重要です。

◇日常からの監視
風評には、広がり始めるとあっという間に広まってしまう特徴があります。先にも書きましたが、直接的な悪評でなくても、汚染されている地域やモノとわずかでも共通項があれば、「恐怖の同心円」の中に組み込まれてしまうことがあります。
販売している商品と類似性のある商品に悪評が立った。あるいは同じ生産地のものについて、危険性を指摘する声が上がり始めた。こんなときには要注意です。
日常から掲示板や関連ニュースを監視しておくことで、早期にその兆候をつかみ、対策を講じることが大切です。

◇正確なカウンター情報を発信する
風評に対する最大の対策が、安全性を訴えるカウンター情報の発信です。
発信に際しては、気をつけることが３つあります。

①数値や公平性の高い文献を多数利用。具体性のある公正な情報を発信する。
現在、関係機関が行っているような、「ただちに健康被害が出るとは言えない」といった、漠然とした情報は、信頼性に欠けるため、逆に不安をあおってしまうことがあります。
カウンター情報には、数値など客観的なデータを盛り込むことで、風評より信頼できることを訴求します。
また消費者が抱くだろうと予想される不安や疑問をくみ取り、先に回答を提示することで、不安感を一掃することができます。セールスレターのやり方、といえば、わかりやすいでしょう。
飛来する放射性微粒子による汚染が不安視されている場合であれば、「産地はどこ？」、「実際の商品の汚染度合いは？」、「商品管理はどうしてるの（野ざらし？）？」といった疑問を消費者は抱きます。
これに対しては、正確な産地名。第三者機関に依頼して測定した放射線量。商品管理の状況を画像付きで説明する。といった情報を発信方法で、消費者の不安感を大きく軽減することができます。

②スポークスマンを起用する
信頼性の高いスポークスマンを起用します。欧米各国ではすでに行われている手法で、スポークスマンの人格的な信頼性を利用して、情報の信頼性を保証するのです。難しいことを平易に、公正に説明できる人が好ましいでしょう。

③清浄イメージの形成
風評はイメージによってふくらむ部分が少なくありません。たとえば、マスコミが放射能汚染について情報を流す際、おどろおどろしい音楽をかぶせることがあります。実際に語られている情報以上に、音楽や画像のもたらす雰囲気が脳裏に刻み込まれ、危機感が高まります。
　カウンター情報を発信する際には、この効果を逆手にとるとよいでしょう。ＨＰであれば、色づかい、フォント、音楽などについて、すべて信頼感と安心感を与えられるものにアレンジすることで、清浄さや安心感を訴求します。

◇掲示板対策
風評をさらに加速させるものとして、掲示板の存在があげられます。多くの方が好き勝手に情報を書き込む中に、誤情報が混じることは少なくありません。面白がってあおる書き手が現れると、一気にヒートアップし、風評が爆発的に広まってしまうこともあります。
管理者に削除依頼を出し、書き込みを削除してもらうことで、風評を断ち切ることができます。
削除依頼を出す方法はさまざまですが、「２ちゃんねる」などでは、削除依頼にガイドラインがあり、これに沿って依頼を出す必要があります。


冷静かつ説得力のある対応が鍵

　こうして見ていくと、風評被害の原因は主に、政府やマスコミ、ネット上の書き込みにあるようですが、実は一部業者も、意図せずしてこの風評の拡大に加担しています。
たとえば仕入れに際して、「人々が不安を感じて買わないだろうから」と風評被害を想定して商品を選別し始めた時、取り引き拒否や価格下落といった経済的な被害が始まります。消費者は業者のこの行動から、逆に「○○はやっぱり危ないらしい」と判断し、情報が一人歩きを始めることがあります。

　かつてイギリス出身の社会思想家、トマス・ペインは「中傷は奇妙な掟をもつ悪徳である。それを殺そうとすれば生きるが、放っておけば自然死する」と語っています。

　ただこれは情報の流通経路が限られていた時代の話でしょう。インターネット全盛の現代は、誰もが情報の大量発信を行うことができます。それだけに、デマや風評のもたらす被害は、放っておけばあっという間に甚大なものになりかねません。
風評が起因する事象についてしっかり学び、正確な情報を素早く発信する。風評被害に打ち勝つには、こういった努力が必要となります。

ネット上でサプリメントや化粧品、健康器具などを販売する際、サイト作成でもっとも気になるのが、薬事法です。
警察庁の統計によると、2009年・105件、2010年・103件と摘発数はほぼ横ばいですが、是正の勧告や指示を受けるケースははるかに多く、対象商品を販売する場合には、神経質にならざるを得ません。
法律の適用には、構成要件と呼ばれる考え方があります。違反を構成する要件、薬事法で言えば、「本当は存在しない効果などを大げさに宣伝する」という確固とした「要件」があって初めて違反が成立する、という原則がこれにあたります。薬事法に限らず、日本ではこの構成要件の適用が年々厳しくなっています。以前はある一定の言葉を使わないよう気をつけていればクリアできた薬事法が、現在ではその精神にのっとり、曖昧な表現をいっさい許さない傾向を強めています。
そんな薬事法をクリアする表現とはどのようなものか、具体的な例をまじえてご紹介します。


サプリメントは守備範囲外？複雑に絡み合う薬事法とその他の法律

昭和23年に制定された薬事法は、昭和35年になって、現在のような形に整えられました。
目的としては、「この法律は、医薬品、医薬部外品、化粧品及び医療用具の品質、有効性及び安全性の確保のために必要な規制を行うとともに、医療上特にその必要性が高い医薬品及び医療用具の研究開発の促進のために必要な措置を講ずることにより、保健衛生の向上を図ることを目的とする。」と定められています。
つまり、対象とされているのは、医薬品」、「医薬部外品」、「化粧品」、「医療器具」となります。いわゆるサプリメントなどの健康食品は含まれていないため、食品衛生法や栄養改善法、健康増進法などで取り締まられる他、薬事法の間接的な対象とされています。

2010年6月から8月にかけて、消費者庁が「インターネットにおける健康食品等の虚偽・誇大等表示の監視」を行っています。その結果、175業者、302件の不正表示を発見。是正を指示しています。
当該調査は薬事法ではなく、健康増進法に基づいて行われたものです。このように、健康や美容に関わるアイテム販売では、薬事法だけでなく、その他の法律をも視野に入れる必要があります。

次のうち、薬事法違反の表現はどれでしょうか？

いずれもよく見かけるタイプの広告表現です。違法性のある表現を見分けるには、5つのポイントを意識してください。

【POINT1．保証しない】
薬事法では、効果が確実であるような表現は、NGとされています。直接的表現でなく、確実性を暗示する表記であってもNGです。

【POINT2．効果の範囲を超えない】
実証されている効果以上の効能を表記することはNGです。

【POINT3．カテゴリーを逸脱しない】
医薬部外品、化粧品、健康食品など、販売アイテムのカテゴリーごとに効果をうたってよい範囲が決められています。この範囲を超える表現はNGです。

【POINT4．目的や効果について、あいまいな標記をしない】
あいまいな表現で、実証されている以上の効果をイメージさせることはNGです。

【POINT5．たとえ事実でもNGの場合がある】
事実の表記であっても、その事実が効果などを保証しているように見える場合は、表記がNGとなる場合があります。


【問題】
①天然成分が潤いを与えて、プルプル赤ちゃん肌に（化粧水）。
②肌の奥、真皮にまで浸透した保湿成分で、弾むようなやわらか肌へ（化粧水）。
③全てのお肌におすすめ！化粧水でお肌に張りとうるおいを取り戻す（化粧水）。
④ヒアルロン酸たっぷり配合の化粧水です（化粧水）。

⑤小じわが気になり始めたら。たっぷり保湿化粧水○○（化粧水）
⑥お肌をピンとリフティング、目元の小じわをスッキリ解消（化粧水）。
⑦たった一塗りで、目元の小じわを全てカバー（ファンデーション）。

⑧○○（サプリメント名）なら飲むだけで、抜群の美白効果。輝く美肌に（サプリメント）。

⑨やさしいカモミールの香りが、自然な眠りをお約束します（アロマオイル）。

⑩まずはお試しください。効果がない場合は、全額返金いたします（化粧品）。

⑪本品を６ヶ月使用したモニター120名中、72名に生え際の毛量増加が見られました（育毛器具）。


【回答と解説】
もうおわかりかもしれませんが、上記の表現は11本すべてがNGです。
①～④はお肌のうるおいに関する化粧水の表現です。①は若返り効果をイメージさせるためNG。「若返る」と直接的な表現がなくても、「赤ちゃん」という言葉によってイメージさせてしまうため、違反と見なされます。
②は真皮までの浸透をうたっているためNGになります。化粧水の場合、角質までの浸透はOKとなっています。また、「肌の奥」といった表現もあいまいなためNG。角質まで届くことを性格に表記する必要があります。
③は「全てのお肌に」という言葉がNGになります。年齢性別はもちろん、アトピーなど、皮膚疾患をお持ちの方が使用されても安全であり、効果を発揮するもの、と受け取れるためです。
④は成分表記に配合目的が付記されていないためNGです。特記する成分には、必ずその前後に配合目的を付記する必要があります。「ヒアルロン酸（保湿成分）たっぷり配合の化粧水です」という表現ならOK。
また、化粧品の成分表記では「薬草抽出成分」や「漢方成分」など、「薬」という言葉やイメージさせる言葉の使用はNGとなっています。

⑤～⑦は小じわに関するアイテムのコピーです。
化粧品の場合、メイクによってカバーする以外、小じわに対する効果をうたうことはできません。保湿や張りによって、小じわを目立たなくする、とうたっているため、⑤と⑥はNGとなります。
⑦はカバー効果をうたっていますが、完全に消せるような表記であるためNGとされます。

⑧はサプリメントなど健康食品に認められた効果の範囲を超えているためNGとされます。
健康食品の場合、肌についての効果をうたうことはできません。

⑨はアロマには認められない安眠効果を保証しているためNGです。安眠効果をうたうことができるのは医薬品に限られており、化粧品などに分類するアロマ系商品では、こういった効果に言及するとNGになります。

⑩は金額返還保証が、効果の絶対性をイメージさせるためNGです。「効果がなければ」返金する、ということは、業者側が100%その効能効果を確信している、保証している、と受け取れるため不適なのです。
ただ、返金保証全てがNGなわけでなく、薬事法違反を回避する表現があります。「効果がなければ」ではなく「ご満足いただけなければ」とリライトするのです。後者はあくまで使用者の主観によるため、効果に対する保証とは見なされていません。

⑪はたとえ事実であったとしても、統計学や実験の実態を知らない消費者には、結果が意味する効果を判断することができません。あたかも高い効果を上げている、とイメージさせるため、臨床データの表示はNGです。
類似したコピーとして、「購入者の82%が、効果があったと回答」といったたぐいのものがありますが、もちろんNGです。客観性がない事実でありながら、効果を保証しているように受け取れるためです。
化粧品などについては特に、薬事法でうたえない効果（張りがでた、など）をお客様の実感として掲示しているサイトがありますが、これもNGです。「あくまで個人の感想です」といったただし書きを付けてもNGですので、注意が必要です。お客様の声として挿入する場合、「使用感」や「価格」、「ビンの形状が可愛い」といった効果とは無関係の項目にとどめれば安全です。


今回の記事でも、薬事法の厳しさにはあらためて「いささか行きすぎではないか」と感じる部分もありました。
販促的なキャッチコピーはおろか、臨床データなど、事実の記載ですら薬事法に抵触する場合がある、というのは、実際にサイトを運営している方にとって、「それならどうすればいいのか？」といら立ちすら感じる厳しさかもしれません。
ただ、国民の健康を守る、という大前提があってのこと。全ての業者が同じルールのもとで販促活動を行っているのですから、合法かつ的確な表現で、商品の魅力を伝えることが大切です。
少し遠回りかもしれませんが、正確な表記で信頼を確立し、デザインやサイト構成といったユーザビリティーを磨くことが、成功への確かなルートと言えます。

いまさらですが、どんなサイトも大半はテキストで構成されています。写真やフラッシュ、音声を多用するサイトもありますが、実際に顧客に対して情報を伝えているのは、ほとんどがテキストです。つまりこのテキストの良し悪しが、サイトの売り上げを決めている、と言っても過言ではありません。
もちろんどのサイトも、販売成績を上げるよう、一生懸命に作られたものです。顧客に対して、商品の長所をアピールし、使用法や、使用した結果について、出来る限りの情報を伝えようとしているはずです。ただそんな中にも、顧客の信頼性を損なう言葉を含んだサイトがしばしば見られます。放置していると、せっかく苦労してアクセスを増やしているのに、成約へとつながらない、といった弊害も発生します。そんなＮＧワードを洗い出しして、成約率アップを目指してみませんか？


ＮＧワードはなぜ生まれる？

ウェブサイトのイメージを悪くする言葉を今回は「ＮＧワード」と名付けます。
実はこのＮＧワード、顧客の立場としてサイトを訪れた場合には、よく見えます。他人と会話するときのことを思い出していただくと、わかりやすいかもしれません。相手の言葉に含まれる「ちょっと配慮に欠ける言葉」については、反応できますが、話し手自身は、自らが口にした言葉の中に同等のものが含まれていないか、判断するのはかなり難しいことです。

自分の言葉の場合、「こういうつもりで話している」という知識が頭にあるため、無意識でその言葉をフォローしているからです。
親しい友人などと行き違いがあった際、「そういうつもりで話した言葉じゃないのに」と感じたこと、ありませんか？　たとえば友人に対して、「少し会わないうちに、ちょっと太ったね」と語ったとします。語り手は「少しポッチャリしているくらいの方が彼女は可愛いし、健康そうなので安心した」と考えていたとしても、その情報は聞き手にはわかりません。「久しぶりに会ったのに、いきなり体型が悪くなった、と言われた」と感じる場合があります。
フォローや、付帯コメント無しの「太ったね」はＮＧワードだったのです。話し手と受け手の間には、このように非常に大きな情報ギャップがあり、そのギャップを埋める努力なしに発される言葉は、ＮＧワードになる可能性が高い、と言えます。


種類別ＮＧワードの分析

ＮＧワードにはいくつか種類があります。あなたのサイトをチェックしやすいよう、種別に分けて解説してみましょう。

①不安誘発系
「意図しないで顧客の不安心理を煽ってしまうもの」がこれにあたります。たとえば、某医院のサイトで、「サプライズのある治療」という言葉を見かけました。
アピールしたい内容はくみ取れます。「期待以上の治療効果を上げる」という意味でしょう。ただし、医療において「サプライズ」という言葉は不安や恐怖を誘発する可能性が非常に高い言葉です。患者は基本的に、丁寧な説明を受け、その通りに治療してくれることを望んでいるのですから。
この例のように、「不安系」は、「こういうつもりで使っているのだから、大丈夫だろう」という考えから生じることが多いＮＧワードです。

②立ち位置系
語り手の立ち位置からすると、違和感を与える言葉、というのがあります。ある動物病院のコンセプトに「ささいなことでもご相談ください」という締めのテキストがありました。
ペットのトラブルについて、飼い主側が「ささいなこと」と認識するのは一般的ですが、獣医師側が「ささいなこと」と認識するのはＮＧです。
同様に、動物病院のＨＰで「最適な治療をご提案し、互いに納得できる治療を行なうよう心がけています」というテキストを発見しました。「互いに納得できる」はＮＧワードです。治療について「納得」を必要とするのは、基本的には飼い主です。テキストを素直に受け取ると、獣医師も「自分にとっても納得が必要」と考えているように理解できます。そういう意図はないとしても、ある種の傲慢な立ち位置を感じさせてしまう書き方です。
例はどちらも、書き手の「立ち位置」がまずいため、読み手に違和感や不信感を抱かれてしまう可能性が高いＮＧワードです。

③連呼系
商品名や効能を連呼するサイトがあります。わざと狙っているつもりでも、度が過ぎると、信頼性が低下し、「うざい」と感じられることで、ＮＧワード化します。
こういった場合、キャラクターなどを作成して、セリフとして語らせるなどの工夫が有効です。地の文とは別の語り手を設定することで、読み手の「うざい」という感覚を緩和でき、ＮＧワード化を防ぐことができます。

④言葉・テキストの間違い
基本的なことですが、文法的な間違いは極力洗い出しましょう。せっかく素晴らしい商品を紹介していても、こういった間違いがあると、それだけで一気に信頼性を損なうことがあります。
某社のサイトで発見した例ですが、「可変する」という言葉を使っておられました。プロペラを構成する羽の角度を変えられる、というのが当該商品の特徴なのです。この特徴を売り込むテキストとして、「容易に可変できる」という記述がありました。「変更できること＝可変」ですから、この言葉使いは文法的に間違っています。
「言いたいこと」は十分に伝わりますが、技術力を一番の魅力とする会社だけに、こういった間違いの有無で、損なわれる信頼性は多大です。
その他、間違いではありませんが、「させていただく」といった敬語の重なりや、「ら抜き言葉」にも違和感を抱く方は少なくありません。
こういった言葉に気をつけながら、できる限りブラッシュアップすることで、サイトの信頼性と好感度をアップすることができます。

下記サイトでは、無料で日本語テキストの校正サービスが提供されています。
すでにお使いの方も多いと思いますが、間違いの洗い出しには、大変重宝します。
日本語文章校正ツール

⑤違法性のある言葉
物販系のサイトでは特に、薬事法や景品表示法など、法律の制約についてしっかりとした知識に基づく用語の選択が必要です。特に薬事法は言葉に対する縛りが厳しいので要注意です。

・○○にお悩みの方へ
・○○が気になる方へ
・○○の予防に
・○○に良い成分を配合
・いつまでもハリのあるお肌でいたいから

こういった表現も、オーバーチュアではしばしば使用できません。
薬事法の適用は年々厳格化しており、言葉そのものへの制約を超えて、内容を吟味したものに変わりつつありますので、テキスト全体への配慮も大切です。

また、著作物などからの引用についても注意が必要です。自分の言葉として紹介するなど、「引用物」であることを曖昧にした場合、著作権法に抵触することがあります。インターネット上では、ペーパー媒体にくらべ、著作権に対する認識が甘い傾向が見られます。物販で利用する場合には、一般のサイトに増して、発行者からクレームを受ける可能性が高くなる、と認識しておくべきでしょう。


ＮＧワードへの対策

ここまで読まれて、気づかれたかもしれませんが、「放送禁止用語」とは異なり、ＮＧワードはその言葉自体が必ずしもＮＧとされているわけではありません。使い方、言葉に含まれる配慮の足りなさが、ごく普通の言葉をＮＧワード化することの方が多い、と言えます。
こういった「ＮＧワード化」を防ぐためには、言葉に対する感性を磨くことが一つの解決策になります。
同じ言葉を使う場合も、その言葉が持つ「きわどさ＝ＮＧ性」を意識しつつわざと使えば、非常に訴求性の強いテキストを作成することができます。
若年女性向けの物販サイトやステップメールでは、あえて敬語を使わないことがあります。この場合、顧客に対して「親しいお姉さん」的な立ち位置を確保することで、一般的には失礼と思われる言葉を「親しみのある言葉」に転換することができるのです。

こういったＮＧワードを洗い出すには、なるべく多くの人に見てもらうことが有効です。
ある人が違和感や不快感を持つ言葉でも、立場や年齢・性別が異なる人は感じない、ということがしばしばあります。
実際の会話なら、相手の反応から「そんなつもりで言ったんじゃないんですよ」とフォローすることもできますが、ホームページを訪れた方は、あなたが伝えたい真意を理解しないまま、去っていくことになります。
素晴らしい商品を販売されているサイトでも、こういったＮＧワードを見かけることが少なくありません。成約率が低い、サイト来訪者の滞在時間が短い、といったお悩みをお持ちの方は、ぜひしっかり洗い出しを行ってみてください。

一昔前まで、ＦＸ（外国為替証拠金取引）や株式、不動産への投資などは、一部の富裕層や専門的知識を持つ人たちが行うものでした。ネット取引が導入されて以来、その垣根は低くなり、近年では、ごく普通の主婦やＯＬの方でも、手持ちの資金を投資し、利殖に励む方が増えています。



上記はネット証券大手５社の信用取引口座数をグラフにしたものです。2006年から2009年までの推移ですが、右肩上がりで着実に増加しているのがよくわかります。
不動産投資においても個人投資家の増加が目立っています。2009年9月には、三井不動産販売が、「都心不動産投資マーケットにおける最新動向～マーケットの主役はプロから個人投資家へ～」と題するニュースレターを発表。リーマンショック以来、かつてはＲＥＩＴなど機関投資家のみ購入できた優良物件が多数放出されるようになり、個人投資家が増加している現状をレポートしています。ネットで検索、情報を収集できる時代だからこそ、個人投資家でも優良物件を探すことが出来るのです。
スマートフォンなどの普及もあり、投資環境の利便性はますます高まっていくでしょう。それにともない、増加する投資人口をいかに効率的に取り込むか、投資情報・サービスを提供するサイトでも、サイト構成を見直す動きが活発化していくと予想されます。


鍵はリターン率と信頼性のバランス

投資情報・サービスサイトにとってもっとも大切なことは、信頼性を確保することです。閲覧者に信頼されなければ、どのような情報やサービスを提供しても、ほとんど無意味と言っていいでしょう。
その一方、閲覧者を誘導するには、高い投資効率を提示することが必要となります。
平均利益として、年率3%をうたうサイトと25%をうたうサイトがあった場合、
どちらにより大きな魅力を感じるかは明らかです。
ただし、実際に非常に高い実績を上げていることを立証できる一部サイトをのぞけば、
多くの場合、標榜するリターン率とサイトがイメージさせる信頼性の間には、矛盾が発生します。
先の例で言うと、年率3%をうたうサイトと、25%を提示しているサイトでは、どちらがより信頼されるか、考えてみてください。あるレベルを超えると、魅力的な数字をあげればあげるほど、信頼性が低下していくことは避けられません。
このバランスがちょうどうまくとれる数字は、どの程度でしょう？　もちろん扱う物件によって異なりますが、平均利益、「年率20%」が一つの基準値になります。


１年間でほしいリターンの中央値は20%！

2010年、小樽商科大学ビジネススクールの保田隆明準教授は学生をグループ分けして、
それぞれに１つの質問を行っています。
質問は、下記のいずれか。意味は同じですが、表記が異なるものです。
「今すぐに100万円をもらえる権利は、1年後にいくらもらえる権利と同等ですか？」
「1年後にいくらがもらえることが確約されれば、今すぐに100万円をもらう権利を放棄してもいいですか？」
答えを集計したところ、平均値は162万円、中央値は120万円となりました。年率20%の利益を求める人が、もっとも多かったのです。
一般的に、東証一部の株式のみを対象に投資を行ったところ、平均して得られる利益は年率5%程度といわれています。また、アパート経営などの不動産投資を行った場合も、土地を担保にお金を借り受け、ローンを返済しながら、管理会社を利用すると、利益率は5%程度に留まります。
これらに比べると、20%はかなりのハイリターンと言えますが、今この瞬間の100万円を諦める対価として直感的にあがってくる数字として憶えておくとよいでしょう。商品紹介の中で、さまざまな数字を並べるとき、大きな指針となります。
外資系投資ファンドなどが求めるリターンも年率15～20％であることが多いのは、このセオリーに基づいている、とも言えます。
ただこの調査はビジネススクールの学生が対象です。年代や資産状況などによっては、もちろん中央値も上下しますから、顧客の声を注意深く広いながら、「独自の中央値」を探る努力も大切です。


あなたのサイトは、意図せずしてハードルを上げてしまっている？

先の実験には、中央値を探る以外に、もう一つの意味が込められていました。同じ状況でも、表記によって求めるリターンの数字が変わるか、というものです。
実験で得られたもっとも高額の答えは「500万円」というものでした。その他、2倍、3倍といった高額リターンを求めた方はみな、「1年後にいくらがもらえることが確約されれば、今すぐに100万円をもらう権利を放棄してもいいですか？」という問いを受けた人たちでした。

「権利を放棄する」という文言が入ったことで、本能的に「失うことに対する対価」を求めるようになるため、と分析されています。
投資情報やサービスを提供する場合、この点には非常に大きな注意が必要です。リスクの説明は大切ですが、「失うこと」を前提とイメージした場合、顧客は非常に高いリターンが約束されないと、納得しないのです。


情報の提示で信頼性を確保

多くのサイトで行われていますが、投資情報・サービスサイトで大切なのは、正確かつ利便性の高い情報提供です。
広く顧客をつのりたい場合には特に、初心者の目線でサイトをチェックしてみてください。
抱かれるだろう疑問点や不明点などを徹底的に洗い出し、これに対する対処策を講じることで、ユーザビリティーは格段にアップします。
また、そういった配慮は初心者に好まれるだけでなく、当該情報をすでに知っているベテラン顧客に対しても、好感と信頼感を醸成します。


節税・健康・芸能……各層の関心事と投資傾向をリンクさせる

一言に投資といっても、アイテムや情報によって、対象とする顧客層は異なります。ＦＸは比較的若年層が多く、女性利用者も少なくありません。不動産投資では、１棟買いなど大規模物件は年配の資産家がほとんどですが、利殖用にマンションを１室単位で購入する方は、若年サラリーマンやＯＬにも増えています。
顧客層によって関心事は異なりますので、それぞれに合わせたＳＥＯ用語やリンク先を選ぶ必要があります。

①Ｆ１を中心とする女性層
主にＦＸや株式投資が多い層ですが、最近では都心やリゾート地のマンションを１室単位で購入し、賃料収入を得る方も増えています。
投資情報サイト「マネーライフ」が2007年、女性を対象に「興味のある金融商品をお答えください」という調査を行ったところ、下記のような結果を得ています。

	人数	定期預金	株式	投資信託	外貨預金・外国債	ＦＸ	その他	興味がない
TOTAL	1.203	46.3	40.3	29.2	26.9	8.6	0.9	23.8
専業主婦	310	47.4	38.1	24.8	16.8	4.8	0.6	26.5
共働き主婦	283	44.2	39.9	28.6	23.3	9.2	0.7	23.3
DINKS	312	51.0	48.1	36.5	38.8	9.9	0.3	18.6
シングル	298	42.3	34.9	28.5	28.5	10.4	2.0	26.8

ＤＩＮＫＳ層（共働きで子供がいない夫婦）の投資意欲の高さが特徴的ですが、専業主婦層でも、株式投資への興味が高いことがわかります。その一方、この専業主婦層でＦＸへの関心が低いのは、中高年層が多く、ネットでの情報取得や取り引きを苦手とする方が少なくないため、と考えられます。ただ、時間と資金に余裕を持つこの層は、利便性と安心感が確保されれば、投資に関心を持つ可能性が高い、とも期待できます。ネットから直に取り込むより、彼女たちがよく触れ、信頼をおいている印刷媒体を通してネット取引へと誘導することで、新しい層の開拓が可能となります。

また、女性は投資に並んで、ブランド品、海外旅行など、消費することにも関心が高いため、こういったサービスを提供するサイトとのリンクが有効です。消費できる資金を運用へと誘導するだけでなく、運用で得た利益はより大きな消費へと環流することが期待できるため、双方にとってメリットのあるリンクといえます。


②年配資産家層
もともと投資に慣れた層ですが、ネットには慣れていない方が多いのが特徴です。
24時間情報検索が可能など、サービス面の利便性を売り込むとともに、関心事をフォローします。
元手となる資金が大きいだけに、節税や相続、法律面への関心が高く、こういった情報サイトからの誘導が期待できます。
また、健康、医療などにも関心の高い層です。こういった知識をしっかり頒布する信頼性の高いサイトとリンクを貼ることが出来れば、あなたのサイトそのものにも、高い信頼性を感じさせることが出来ます。
その他、ゴルフ、車、伝統芸能（歌舞伎や能）なども、年配富裕層の関心事として、特徴的です。

③中高年男性層
投資情報にシビアな方が多く、イメージだけではなかなか取り込みが難しい層です。
海外ニュースや海外市場の動向分析など、専門性の高いコンテンツをサイト内に配することで、呼び込みを図ることが出来ます。
特にゲームや美容など、大きな利益を上げる分野でありながら、この層が実生活で触れることの少ない情報をわかりやすく伝えることが出来れば、新規性の高い情報として、歓迎されることが期待されます。


ネットでの投資情報・サービス提供に対する需要は、今後もますます高まっていくでしょう。それを受けて、提供するサイトも増え、競争率は高まっていくことが予想されます。あなたのサイトが顧客に選ばれる鍵は、魅力と信頼性をどれだけバランスよく伝えられるか、という点にあります。
対象とする顧客層と商品の特性を理解することで、バランスの精度を高めるよう、心がけたいものですね。

「物販の主流は女性」と言われて久しいものがあります。たしかに「物販の鍵は女性顧客～女心の理解がサイトの販売効率に影響する～」でもすでに分析した通り、近年、女性の購買力は大きく、男性をしのぐ勢いが見られます。だが男性とてものを買うのです。
　たとえばネット通販で「3万円以上の商品」をもっとも多く購入する層は、40代の男性であることがわかっています。週に3回以上ネット通販を利用するヘビーユーザーは20代の女性に多いのですが、同時にこの層は1万円未満の買い物がもっとも多い層でもあります。あまり高価なものを買わない層なのです。このように、売りたい商品の特性によっては、男性が狙い目というケースが多々あります。男性に向けて情報発信し、顧客として取り込むことには、非常に大きな意義がある、と言えるでしょう。
　ネット通販における男性顧客の特性を分析し、効果的な対応策を検証しましょう。

※購買特性データはいずれも「日本通販協会」調べによる。


ネット通販利用における男性の特性

　男性の特性には、決断の早さ、論理性などがあげられます。これには主に男性ホルモン、テストステロンの影響が大きく、ロンドン金融街で働く証券ディーラーを調べたところ、男性的特徴の強い人ほど、好成績を収めていたそうです。決断の早さ、論理性が勝敗を決める職種だからでしょう。ネット通販の利用状況においても、男性のこの特性が、男性ならではの特徴をもたらしています。

①利用時間および状況
2010年にドコモ・ドットコムが行った調査結果をまとめたのが、下記のグラフです。ネット通販を携帯電話経由で利用している場合のみのデータですが、男女の違いは随所に見られます。「自宅でくつろいでいるとき」や「寝る前」など、比較的ゆっくり時間がとれる状況での利用は、女性が圧倒的に多いのに対し、男性では「電車などでの移動中」や「職場・学校などでの休憩時間」あるいは「待ち合わせ時など空き時間」や「仕事中・授業中」が多くなっています。

買い物すること自体を「目的」とし、ゆっくり楽しみたいのが女性。買い物はあくまで必要なものを手に入れる「手段」であり決断が早い男性は、「短い空き時間に買い物をする」傾向があるのです。仕事に追われている男性では、時間的なゆとりが少ないことも、こういった傾向を強めています。
ただし、当該データは携帯からのネット通販利用のみを分析したものです。「ネット通販において、男性は携帯よりパソコン利用が多い」というデータもあり、注意が必要です。モバイル広告を手がけるアップデイト内ＭＭＤ研究所が発表したデータによると、実際の店舗以外で商品を買う場合にもっとも利用する手段として、女性は「携帯電話」を挙げたのに対し、男性は「パソコン」と答えているのです。
「実際の店舗以外で商品を買う時、一番利用する手段は何ですか？」という質問に対し、男性では39.7％が「パソコンによるネットショッピング」、ついで26.8％が「携帯電話によるネットショッピング」と答えています。一方女性では「携帯電話によるネットショッピング」がもっとも多く37.8％、「パソコンによるネットショッピング」が29.9％となり、男女でアクセス手段の逆転が見られます。携帯と比べ、パソコンには「ビジュアルやグラフ利用など、表現が多様」、「情報量が多い」、「検索しやすい」といった特性があります。論理性を好む男性は、買い物を楽しむというより、商品を詳細に検討するために、データが閲覧しやすいパソコンの利用を好むのです。「効率よく短時間で買い物したい」という嗜好と矛盾するデータではないことを理解する必要があります。

　

【対応策】
　特に男性向けアイテムを携帯サイトで販売する場合、ダラダラと長い紹介を避けるのが賢明です。なるべく短いテキストで魅力を紹介しきれるよう、文面を練り上げる必要があります。どちらかといえば、過剰な煽りを入れるより、キャッチコピー、ショルダーコピー、短めのリードという構成を磨き上げることで、「説明しきる」ことに重点を置くべきでしょう。
また先にも書きましたが、女性が口コミなど利用者からの情報を重視するのに対し、男性では販売元や製造元が発信する「論理的な説明」を重視する傾向があります。グラフや表などを多用し、必要情報が一目で理解できるよう工夫する。あるいはページ構成を工夫して、必要情報ごとに適切に整理するなどの配慮を徹底すれば、同じアイテムを販売しているサイトが多数ある状況でも、高い利用率が期待できます。


②男性が多く購入している商品は？
ネット通販で主に購入している商品についても、男女差はハッキリ現れています。一般に男性は家電やパソコンまわりのアイテムなど、ネット通販で耐久消費財を購入することが多く、生活雑貨などの購入は女性に比べるとあまり活発ではありません。
日本通販協会調べでは、2010年度にネット通販でもっとも多く購入されたアイテムは、「本・雑誌・コミック」50.0％、「食料品・飲料(酒類除く)」34.9％、「レディース ファッション・靴」28.0％となっています。いずれもアイテム数が多く、希望する商品を購入するために、検索が重宝されるカテゴリーです。そのため、ネット通販利用が多いのです。
調査母体が異なるのですが、Asahiのハピ研が行った調査で、男性だけの購入ランキングを見ると、ベスト５はこうなります。

1 パソコン・関連機器・ソフト 48.4%
2 雑誌・書籍 46.1%
3 ホテル・旅行予約 44.1%
4 家電・AV機器 43.8%
5 ファッション(衣類・靴など) 42.8%
5 食品(生鮮食品・米・油など) 42.8%

先に書いた通り、耐久消費財が１位にランクされるのが、男性の特徴と言えます。
また、ホテル・旅行予約がランクインするのは、男女で行く場合も、男性が予約することが多いからでしょう。
　男性をさらに年代別に分けて、ネット通販で購入するアイテムの偏りを比較すると、興味深い詳細が見えてきます（マーケティング専門会社、株式会社シーエヌエス調べ）。
　10代男性はゲームソフト。20代男性は音楽ＣＤ。30代～40代前半男性は映画ＤＶＤ、同じく、40代前半男性はスポーツ・アウトドア・レジャー用品、40代後半男性はデジカメやパソコンソフト、50代男性はプリンタ用インクなどパソコン関連消耗品の購入がもっとも多い、と報告されています。
また、60代以上の男性では、株式など金融商品の購入率が高くなります。
独身→結婚→子育て→老後という男性のライフステージがそのまま購入商品に現れている、と言えるでしょう。

【対策】
　インターネットで検索されている事柄の上位は、１位「ニュース」、２位「地図、路線、道路情報」、３位「関心ある商品や購入しようと思う商品の情報」、４位「天気予報」、５位「百科事典がわりにわからないことを調べる」となっています（データバンクサイト、レポセン調べ）。なかでも、男性では「ニュース」、「天気予報」、「地図、路線・道路情報」、「金融商品」の検索率が高くなっています。
　仕事、子育て、休日の過ごし方など、「ライフステージごとに変化する興味の対象」を読み取り、先に挙げた年代別購入商品の偏りとリンクさせれば、非常に効率的な販促を行うことが可能です。
　たとえば、アウトドア用品を販売したいなら、「運動会シーズン中に天気予報サイトにリンクを貼ったり、バナーを置く」といった手法が考えられます。もっとも高い購入率が期待される30代～40代前半は、子どもが運動会に出場する年代ですから、週末の天気予報を検索する率が高い、と推測できるためです。
他にも、販売する商品ごとに、こういった関連性を推理することで、販促効率を大きくアップすることが可能です。


一般に考えられているよりはるかに、男女の違いは大きいものです。心臓移植を行う場合も、同性間の移植に比べ、異性間移植の場合、約25%も成功率が落ちるそうです。ある意味、「別の生き物」と言っていいかもしれません。アメリカではこのデータを重視して、性の一致を移植の条件に入れていますが、日本では、ドナーと患者の体重差だけを条件としています。どちらの成功率が高いか、推測するのは容易です。
お伝えしてきたように、ネット上でのふるまいにも、男女では大きな差異があります。これを知って生かすことで、移植の成功率と同じく、販促の効率はかなり違ってきます。あなたの商品が、男性向けアイテムなら、ぜひ男性の特性に合った販売を考えてみてください。

　これまでネットビジネスでは、あまり重視されてこなかったのが高齢者層です。
ネットにアクセスする人口が少ないことが大きな原因でしたが、近年は様相が急速に変化しつつあります。総務省発表データによると、65歳以上の高齢者で、インターネットを利用している人は、36.9%にのぼります。特に、65歳～69歳までの層に限れば、前年比20%以上の伸びを示しており、急増している現状がうかがえます。

　原因としては、ＯＳや機器が扱いやすくなったこと。パソコンのセッティングや利用についてティーチングしてくれるさまざまなサービスが拡充してきたこと。などさまざまな環境要因があげられます。実際、株式会社ＮＴＴデータ経営研究所のパソコン調査でも、高齢者の操作能力は、一般に認識されているより高く、若年層とほぼ同等レベルにある、という結果が報告されています。
また、図書館や市役所など、インターネットサービスが充実してきており、「高齢者にとって知りたい情報がネットで得られるようになってきた」という変化も、利用をうながす要因となっています。高齢者のパソコン利用はこれから確実に増加していくでしょう。
　
　もともと高齢者は、時間と資金に余裕を持つ人が多く、物販においては非常に高いレスポンスが期待できる層です。また、体力的なハンデから、出歩くことや、重たい買い物を運ぶことに不便を感じることが多く、通販のヘビーユーザーが多い層でもあります。
インターネットビジネスにおいては、ぜひとも取り込みたい層だと言えます。


高齢者を取り込む手法

【紙媒体の利用】
　高齢者には、紙媒体に対する愛着や信頼感を持つ層が多い、という特性があります。
新聞や雑誌に高齢者向けサプリメントやサポーターなどの広告が多いのはこのためです。
まずこういった紙媒体で販促を行い、サイトに誘導することで、継続的なサイトの利用を期待することができます。資金に余裕があれば、発行部数の多い新聞や雑誌展開が効果的ですが、その他にも下記のようなコストパフォーマンスの高い媒体があります。

①主に高齢者を対象とした雑誌
健康系では「いきいき」や「ゆほびか」。その他、趣味の雑誌もさまざまに発刊されています。歌舞伎専門誌「演劇界」や、「邦楽と舞踊」などは、発行部数こそ少ないものの、読者に富裕層が多いことが知られています。こういった特徴を理解した上で、販売したいアイテムによって、媒体を選択すれば、非常に有効な誘導が可能です。

②ニュースレター
　各企業やショップが発行するニュースレターは、その顧客層が対象ですから、販売したいアイテムによって、非常に細分化したアプローチが可能です。たとえば地域の整体院などが発行するものであれば、「健康を気遣う当該地域の高齢者」が目にする機会が非常に高い、と言えます。
こういった媒体であれば、非常に安価に（ときには情報を提供することで、無料でも可能です）、ホームページへの誘導広告を掲載することができます。

③通販への同梱
　通信販売を行う業者の中には、同梱サービスを展開しているものが少なくありません。
これには、「パンフレットに同梱する」、「商品に同梱する」、「請求書に同梱する」などの種別があり、特に商品や請求書に同梱されるチラシやカタログは、必ず開封されるため、高いレスポンスが期待できます。
また、信頼性の高い通販大手のアイテムに同梱されることで、「同等の信頼感を得られる」という利点も小さくありません。


【メールでの誘導】
　高齢者のネット利用状況の中でも、電子メールの利用については、一般の利用者とほぼ同等の頻度となっています。先に紹介した株式会社ＮＴＴデータ経営研究所の調べでは、ともに98.7%となっており、差異はない、と結論づけられています。
時間に余裕のある高齢者は、メルマガやステップメールに目を通してくれる率が高い顧客層です。少し長めのテキストでも読んでいただけるので、信頼感を確立するため、しっかりとしたテキストをライティングすることが大切です。
　

【高齢者向けサイトとのリンク】
　近年、高齢者を対象としたサイトが急増中です。ただ、まだまだコンテンツやリンクも少ないため、こういったサイトに情報を提供したり、リンクを貼ることによって、低コストでの高齢者誘導が可能です。
高齢者向けのＳＮＳなど、コミュニティを利用することで、ＳＮＳ全体の活発化に寄与し、ＷＩＮＷＩＮの関係を築くことができれば、非常に有効な販促活動となります。


サイトデザインの注意点
　どんな顧客層が対象であっても、基本となるのはユーザビリティーです。顧客層の特徴に沿った工夫や配慮を盛り込むことで、より高いユーザビリティーを提供することが可能となります。
高齢者を対象とするサイトでは当然、高齢者の特性を理解した上で、ユーザビリティーを考慮する必要があります。


○視認性『白内障対策のあるなしで、こんなに違う視認性』
　高齢者に対する配慮で、もっとも大切なのが視認性です。
視力は年齢とともに衰えますが、特に白内障が進むと、色に対する視認性が大きく変化します。
緑色と青、黄色と白などが非常に判別しにくくなるのです。日常の中でよく使われる色なので、サイトデザインでも頻繁に利用されていますが、「緑と青」、「黄色と白」という組み合わせは、なるべく避けるべきです。
　簡単な判別方法として、黄色のセロファン紙を用いる方法があります。これを目に当てて、画面を見直してみてください。見づらくなっている部分は、白内障が進んだ高齢者にとっては視認しにくいと認識できます。高齢者向けをうたったサイトにも、こういった色の組み合わせを用いているものが意外に多く見られました。


○フォント『大きさと太さで視認性を確保』
　先の（株）ＮＴＴデータ経営研究所調べでは、ネットを利用する高齢者の48.6%がパソコンの『文字を大きくする機能』を利用しているそうです。視認性を考える上で、使用するフォントの選択が大切であることがよくわかります。太めのゴシック体など、ハッキリ見えやすいものが最適です。筆文字に近いフォントも好感度が高いのですが、使用する場合には、大きめのポイントを設定して、視認性を確保しましょう。


○色の好み『年齢層によって、好まれる色は意外に違う』
　年齢層によって、好む色は変わってきます。財団法人日本色彩研究所の調べによると、団塊世代の男性は、他の層に比べ、ライトグリーンを好む率が高くなっています。また同報告では、団塊世代の女性は赤紫を嫌う、といった特徴もあげられています。有料になりますが、こういったデータの詳細を提供してくれる業者もありますから、ご利用されてもよいでしょう。

　また、色については、ある種の配慮も必要となってきます。高齢ドライバー向けの紅葉マークデザインは、黄色とオレンジの色彩が「枯れ葉の色」をイメージさせることから、高齢者に大変不評でした。色のイメージを押しつけられることについては、センシティブな反応も見られるため、好まれるサイトを構築する上で、注意が必要です。


○英語表記は避ける『親しみを感じるのは、横文字より漢字』
　戦中に教育を受けた高齢者では、ローマ字が読めない方も少なくありません。また日ごろ英語に親しむ機会も少ないため、横文字はそれだけでしばしば敬遠されます。同じことを表現するのに、多少難しい漢字や言い回しが必要であっても、横文字を避けた方が好まれます。
「コストパフォーマンス」より、「費用対効果」の方が、圧倒的に理解されやすい、と考えるべきです。


　2010年にロイターで報道されたニュースに「年配者は若者の不幸なニュースを好む」という、ものがありました。ドイツとアメリカの大学が共同で行った実験の結果、年配者は若者が不幸な目に遭うニュースを好んで視聴しましたが、若者が視聴するニュースについては、特にそういった年齢的な偏りは見られなかったそうです。

　研究者は「若者が中心的に扱われている社会の中で、『阻害されている』と感じることの多い高齢者は、若者が不幸な目に遭うニュースを見て溜飲を下げる傾向にあるのだろう」と分析しています。

　これまでインターネット社会では、一般社会に増して、若者を中心に企画される傾向が強かったかもしれません。ウェブサイトの構築において、高齢者に配慮することは、物販に資するだけでなく、より多くの人を幸せにするインターネット社会を築くことにもつながります。
ぜひ、これからは高齢者も喜んでくれるようなウェブサイト作りにも配慮していきましょう。

　物販サイトの有名な失敗例として、アメリカの某PC直販サイトをあげることができるかもしれません。
女性向けに特化した販売サイトとして、レシピ、ダイエット、古着ショッピングサイトの動画などを載せたホームページを作成。パソコンについてはスペックではなく、カラーバリエーションなどの情報を前面に押し出したところ、逆に女性閲覧者から反感を買ってしまい、短期で閉鎖することになってしまった、というケースです。
「女性はこう言うものが好きなはず」という姿勢が、押しつけとして感じられ、また本来もっとも大切なはずのスペック情報を深部に置いたことで、「どうせ女性にはわからない」といういささか見下した姿勢と受け取られたものです。サイトのコンセプトを構築するに当たって、実際にどういった考えが根底にあったのか、不明ですが、事実はどうであるにせよ、そう受け取られてしまえば、物販サイトとしては大失敗です。

　この失敗例に見られるように、女心は複雑であり、女性を意識したSEOは容易ではありませんが、それでもなお、物販において女性を無視することはできません。女性こそが、現代の消費活動の主役だからです。女性の関心を集めることができれば、そのアイテムはもう「売れたも同然」と言えるかもしれません。
今回はそんな女性に向けたサイト構築をご紹介します。


インターネット利用における女性の特性と対応策

①情報取得を好む男性vs人間関係促進を好む女性
　同様のインターネット環境に置かれていても、男女でその行動には大きな違いがあります。アメリカの研究レポート配信機関「Pew Internet and American Life Project」が発表しているレポートでは「男性は提供される経験ゆえにインターネットを好むが、女性は人間関係を促進させる効果ゆえにインターネットを好む」と分析されています。男性がオンライン取引きやWikipediaなど、オンライン情報検索の利用頻度が高いのに対し、女性ではブログやSNS、電子メールの利用が多いことを裏打ちするデータと言えるでしょう。

　SNSやブログの利用については、メディア環境研究所が発表したデータに、その傾向を見ることができます。SNS利用者は20代では60.4%、30代では37.3%となっています。いずれも前年度より低い数字となっていますが、これはパソコンからではなく、携帯からアクセスする方が増えたせいではないか、とも推測されています（計測はパソコンのみのため）。

　ブログを利用する方も多く、年齢層では30代がトップとなっています。子供の運動会など、日常にイベントが多いため、そういった記録を公開することに楽しみを覚える層が多いものと見られています。

　また、口コミなどの多いソーシャルメディアの利用が多いのも女性の特徴です。SNSとして有名なMixiの他に、AmazonやAmebaが利用率トップ３にあげられます。いずれも単に情報を見るだけでなく、口コミなど双方向のコミュニケーションがとれるメディアといえます。


【対応策】
　SNSやブログを利用したアフィリエイトは目新しいものではありませんが、あらためてその効果を見直すべきかもしれません。またMan To Manを意識させるステップメールなどの導入も、有効です。
同性、同年齢など共通項の多い方が発信する情報には、特に敏感な反応がみられます。発展著しいソーシャルサイトにおける口コミの効果には、特に強い販促効果が期待できる一方、マイナス情報を発信された場合には、素早い対応が必要です。


②SEO用語の違い
　当然のことですが、男女で関心事は違います。たとえばタレントや有名人についても、女性が好む人物と男性が好む人物には大きな差異があります。
男性が関心を示すスポーツ選手やビジネスパーソン、政治家などは、男女関係なく知名度が高い存在であることが多いのに対し、女性誌に登場するファッションモデルなどは、主に女性のみが関心を持つ対象である場合が大半です。
こういった差異を理解し、うまく利用すれば、コストパフォーマンスの高いSEO対策が可能であると同時に、サイトへの効果的な導入が図れます。


【対応策】
　料理や収納など、家事に関連するアイテムやエキスパートなどは、一般的に男性からの知名度は低いのですが、女性には非常に有名な用語が多く見られます。書店で女性誌のコーナーを見て回るだけでも、ヒントになる用語をいくつも見つけることが可能です。
また、ネット上でヒントを探すなら、下記のようなランキングサイトをのぞいてみるのもよいでしょう。
各年代別に、女性が興味を持っている検索用語がランキングされており、そのときどきに女性が興味を持っている事柄が一目でわかります。
http://search.biglobe.ne.jp/ranking/sougou/women_r1.html

　その他、性別、年代別にさまざまなSEO情報を提供している業者がありますから、より高い精度を期すには、そういった情報を利用するのもよいでしょう。


③利用する時間帯の違い
　男女で利用時間帯に違いがある、という報告がNielsen//Netratingsから発表されています。男性の利用が夜になってからピークを迎えるのに対して、女性は夕方から夜までとピークの時間帯が広いことがわかっています。

　日本でも、千趣会が女性を対象とした利用時間帯のアンケートを行っています。平日のネット利用率をのぞいてみると、［8時～12時：20.7%］［20時～22時：23.2%］［22時～24時：20.8%］となっています。注目すべきは、午前中の利用率の高さでしょう。
平日の昼間は仕事に出かけていることが多い男性に対し、女性にはそういった縛りが少ないため、欧米で見られた研究結果と同じく、広い時間帯で、ネットを利用していることがわかります。
また、生活スタイルそのものが反映されている結果から推測すると、食事の用意をする時間帯などには、一時的に女性の利用が減ることも予測されます。
　

【対応策】
　たとえば食事の用意に追われる時間帯には、全体的な利用率は下がるかもしれませんが、レシピなどの利用は増えるものと推測されます。食品などについての情報を記載したメルマガやステップメールを配信する、あるいは時間限定の特売フェアを開催するなど、女性の生活時間帯を意識することで、よりレスポンスの高い戦略を立てることが可能となります。


④短時間で目的情報にたどり着く
　「Nielsen//Netratings」の報告によりますと、女性は男性にくらべ、無駄な時間を使わず短時間で目的の情報にたどり着くそうです。男性は関連性の感じられる情報に出会うと、とりあえず読んでみるのに対し、女性は目的情報意外に目を向けない。あるいは直感的にサイト構成などを読み取って情報にたどり着くのが速い、といった特性があるようです。


【対応策】
　冒頭でご紹介したPC通販サイトの失敗例ではありませんが、必要な情報を階層の奥に配置するのはＮＧです。商品紹介も「まず結論から入り、その後傍証を並べていく」という倒序型スタイルで、飽きさせないことが大切です。


④携帯への依存度が高い
　女性の特性として忘れてはならないのが、携帯利用率の高さです。さまざまな調査結果が報告されていますが、特に20代や10代の女性では利用率が95%近くに上り、ほぼ毎日利用していることがわかっています。
また、この層は他の層に比べ、携帯サイトの情報に対し「信憑性がある」と感じている率が高いのも特徴です。


【対応策】
　若年層への物販では、携帯サイトの作成が欠かせません。また、作成したサイトへの導入として、販促活動の際にQRコードを積極的に利用すべきでしょう。

　ライティングにおいても、平易な表現や、あるいは話し言葉に近いライティングが好まれます。
テキストのテイストを考えるとき、「信頼性」と「親しみやすさ」は、時に矛盾するものとなります。たとえば、同じ事実を表現する際に、「最適と思われます」と書くか「いいと思うよ♪」と書くか、といったように。
携帯を好む若年層の女性は、もともと携帯サイトに対する信頼感が高いため、ある程度「信頼性」を犠牲にしても、親しみやすく読みやすいテキストの作成がベターです。



　他にも、女性向けにアピールする手法としては、サイトのデザインなども非常に大切です。
カラーやフォント、写真やイラストを選択する際にも、男性向けサイトより慎重に考慮する必要があります。
　
　基本的には、わかりやすくて使いやすく、綺麗で親近感の持てるもの、というのが女性の心をつかむサイト構成の条件となります。どれもごく当たり前のことですが、その精度やこだわりにおいて、男性には判断しがたい部分があるのも事実です。

　サイト制作の責任者が男性であるなら、ぜひ「基本的には自分にはわからない」という姿勢を保ち、女性の意見を率直に取り入れることをお薦めします。

閲覧数は多いのに、販売につながらない。
アクセス解析によると、ユーザーの滞在時間がかなり短い。
もしそんなサイトをお持ちなら、原因はWebライティングにあるかもしれません。
インターネット上で文章を書くことを一般に「Webライティング」と呼びます。
ごく普通に文章を書くこととどう違うのでしょう？
テキスト作成にあたって、この違いをしっかり意識しているかどうかで、
サイトの持つ訴求性は大きく異なってきます。


Webユーザーは「読まない」、Webユーザーは「忘れる」
Webライティングと、ペーパー媒体におけるライティングとのもっとも大きな違いは、基本的には１点です。
ネット上の文章に触れるユーザーは、「読まない」、あるいは「忘れる」存在だということです。
インターネットに接続しているユーザーは、膨大な量の情報と向き合っています。
限られた時間の中で有益な情報を得るためには、とにかく短時間で取捨選択する必要があるのです。
極論するなら、新しいサイトを開いたユーザーは、そのサイトを読むつもりはほとんどない
、と言っていいでしょう。また、そのサイトの存在、書いてあったことは、すぐに忘れ去ります。
Webライティングはまずそういった前提に立って、それでもなお「読んでもらえる確率」を高める工夫を盛り込んだライティング技術です。


Webライティング成功させる7つのルール
大ざっぱに言えば、ユーザビリティーを高めることが、ここで紹介する7つのルールの目的です。
紙媒体ではなく、パソコンのモニターでテキストを読む際、どういった配慮や工夫があれば、より読みやすく、よりわかりやすくなるのか。これまでさまざまなサイトで試行錯誤され、研究されてきた知恵の結晶と言えるでしょう。

1,文章の構成を「結・起承転結」とする
一般的に文章には「起承転結」があります。Webライティングでは、これを「結・起承転結」とするのが有効です。
先に書いたように、ユーザーは「読まない」ものだからです。物販であれば、その商品がもたらす最大のメリットを冒頭で知ってもらう必要があります。コンセプトや開発過程、原材料など、その商品について説明するテキストは、その後で読んでもらえばよいのです。
最後にもう一度締めの文章として「結」を持ってくることで、理解しやすい流れを作ることができます。
　

2,1文はできるだけ短く
　なるべく長文を避けることが有効です。
長文は文章の文法構成が複雑になるため、ユーザーからは「わかりにくい」と感じられがちです。
理解するのに少しでも労力を要すると、別ページへとユーザーは移動してしまいます。
1文の長さは40～60文字程度に抑えるのがよいとされています。
もし現在お持ちのサイトに長文があるなら、ぜひ2、3文に分けて、リライトしてみてください。
あるいは箇条書きにするのもよいでしょう。それだけで、アクセス解析の結果が変わることもあります。

3,アバブ・ザ・フォールドを意識する
見慣れない言葉かもしれませんが、「アバブ・ザ・フォールド」というのは、サイトを開けたとき、スクロールなしで見える範囲のことです。
先にあげた「結」や、決定的なビジュアルをこの範囲内に盛り込むことで、スクロールしてもらえるか（続きを読んでもらえるか）が決まります。重要情報はすべて、この範囲内に書き込むことが非常に大切です。
ちなみに、まれにですが、閲覧するのに横スクロールを要するサイトがあります。
インターネットサイトの研究で世界的に有名なヤコブ・ニールセン博士によると、横スクロールは絶対のタブーとされています。人がページ上のどこをどのくらいの長さ見ているか、部位ごとに時間を測定したところ、横スクロールが必要な右端を見る時間は、全体のわずか1％程度だった、という研究結果が発表されています。

4,見出しを有効に使う
モニター画面に多くの文字が出ている場合、人はまずもっとも大きな文字である「見出し」から読み始めます。
一般に「Fの法則」あるいは「Zの法則」として知られていますが、ユーザーの視線は、「見出しキャッチコピー→サブコピー→リード」といった流れではなく、「見出しキャッチコピー→別の見出しキャッチコピー→別の見出しキャッチコピーあるいはサブコピー」という流れ方をします。
つまり、リードにいかに素晴らしいことを書いていたとしても、見出しが魅力的でなければ、すぐに閉じられてしまうのです。
ただしセンセーショナルな見出しコピーは、信頼性と矛盾する部分があります。顧客層を見据えていかにバランスをとるか、精緻なライティング技術が求められます。

5,テキストは極力ダイエットする
テキストは必要最小限の情報で構成すべきです。無駄な情報はユーザーの時間を浪費してしまうものとして、嫌われます。新しいページを開けて、前ページに書いてあったのと同じことが書いてあったり、無関係なことが書いてあったら、ユーザーは他のページも同様ではないか、と予測し、関心を失います。
すでにサイトを持ちの方は、ぜひ「テキストのダイエット」を行ってみてください。無駄を省き、テキスト量を減らすことは、ページを軽くする効果もあります。ユーザビリティーを高める効果的な工夫と言えます。

6,ビジュアルを多用する
アイキャッチとなるビジュアルがあれば、ユーザーがサイトに止まってくれる確率は高まります。画面一杯に文字が詰まっているサイトにアクセスしてしまい、すぐに閉じた経験は、たいていの方がお持ちではないでしょうか？　魅力的な写真はもちろん、グラフや図表を多用することで、「目に優しいサイト」を構築することができます。
ただし、ページの重さには気をつける必要があります。写真などで重くなりすぎると、開くのに時間がかかってしまい、ユーザーが去ってしまう可能性があります。解像度を落とすなどの工夫が有効です。

7,タイトルコピーはわかりやすいものに
インターネットサイトには、ページごとにタイトルが設定されています。titleタグで囲まれる文字列で、ブラウザの上枠に表示される他、検索結果の一覧などでそのページの名称として使用されます。ですからこのタイトルにサイトの内容が具体的に理解できるコピーが入っていないと、せっかく検索にヒットしても、有効な集客につながりません。
画面上大きく表示されるものではないので、軽視されているサイトをしばしば見かけます。複数ページのサイトで、すべてのページに同一のタイトルをつけているものなどもあります。
検索サイトに表示される際、1行の文字数は40文字程度です。タイトルをライティングするにあたって、この分量に納めれば十分ですが、30文字程度までに抑えることができれば、さらに見やすくなります。サイトの内容を訴求できるコピーを挿入することで、よりパフォーマンスの高い集客を実現できます。

余談ですが、その昔、フランスのセレブ層が集まる晩餐会に禅宗の高僧が招かれたことがあるそうです。一昔前の話ですから、ナイフやフォークの使い方は日本人にとってなじみのない知識でした。当然、晩餐の席に着いた高僧も知りません。固唾をのんで周囲が見守る中、高僧は実に理にかなった作法で食し、列席者はその所作に感嘆したそうです。
高僧の中にあったのは、「同席者を不快にさせない美しい食べ方に対する理解」であったろうと思われます。その基本に照らして、目の前に並んだカトラリーを眺めれば、自ずとどう食べることが礼儀にかなうものか、感じ取れたのでしょう。

Webはまだ歴史が浅く、進化し続けている媒体です。それに適したライティングルールも、まだ固定化されてはいません。新しい分野とのコラボや、Twitterの出現など、ライティングが新たに対応しなければならない進化も、まだまだ起きるものと思われます。
何についてどう書くにせよ、基本にはユーザビリティーがあることを思い出してみると、的確なライティングを行うことが可能です。

ネットショップなどを運営する上で、非常に有効な販促手段がステップメールです。
ちまたにあふれており、すでに発信している方も少なくないこのステップメールですが、
実際に効果的なレスポンスがとれるものは、あまり多くありません。
「ライターに依頼して、作成してみたのに……」といったご不満をお感じなら、
ぜひ一度ご自身が発信しているステップメールを見直してみてください。
本当に効果的なものを作成、発信するには、さまざまな留意点があるのです。


そもそもステップメールとは？

しばしば混同されていますが、メルマガとステップメールは全く別物です。
登録した顧客に対して販促メールを発信する、という点においては同じですが、
メルマガが一話完結の短編小説だとしたら、ステップメールは連載の長編小説なのです。
メルマガは登録している方すべてに同一のメールを一斉配信しますが、
ステップメールは、各個人が登録した時点で「1話目」から配信を始めます。
これはそもそも、ステップメールが個人に対する強い訴求を狙ったアイテムだから、と言えます。
メールの本文や件名にも、登録者の名前を挿入できるようプログラミングされたものも多く、
あたかも個人的にメールを書いて送ってきたかのように感じさせることが可能となっています。


「ステップメールに適している商材」or「メルマガに適している商材」

ステップメールとメルマガの違いはご理解いただけたと思います。
次に考える必要があるのは、あなたの商材にはどちらの販促が適しているか、ということになります。
この判断基準になるのは、「衝動買いされる商材」か、「購入するのに時間がかかる商材か」という一点です。
たとえば、スイーツや安価なファッションアイテム。
一目見ただけで、「美味しそう！」「可愛い！」という感激が、即「買いたい！」という衝動につながります。
こういった商材の場合、ステップメールで誕生秘話や今年の流行について語るのは無意味なだけでなく、
むしろせっかくの衝動をクールダウンする危険性があります。
逆に高価な美容アイテムや投資情報など、信頼性が確保されないと購入につながりにくいもの、
類似アイテムとの違いがわかりにくいものなどには、ステップメールが適しています。


５つの秘訣

ステップメールの特性を理解した上で、効果的なメールを作成する５つの秘訣をご紹介しましょう。

１．ストーリー性を持たせる
先に書いた通り、ステップメールは長編小説にたとえることができます。
あらかじめセッティングしてある数通から数10通のメールが、順を追って、
プログラミングされた通りに配信されるのです。ここで大切なのは、受信者の心をつかむことです。
いささか不謹慎なたとえになりますが、異性に告白をする場面を想定して頂くと、
一番わかりやすいかもしれません。
いきなり「愛してる！」と直情的にぶつかるのと、まずさまざまなことを語り合い、
手紙やメールで自分のことを知ってもらってから告白するのとでは、成功率に大きな違いがあります。
もちろん、いきなりのプロポーズが成功することもあるでしょうが、
統計を取れば、どちらがおしなべて確率が高いか、容易に想像できることです。
ステップメールでは、「発信者のプライベートを語る」、「商品の周辺について語る」、
その他さまざまな情報をちりばめて、親近感や信頼感を徐々に醸成し、最後の１通、
あるいは数通で販促にランディングできるよう、綿密なストーリーを練り上げることが大切です。


２．プライベート感を織り込む
ステップメールで大切なのは、まず読んでもらうことです。
現在、パソコンや携帯を持っていれば、毎日膨大な量のメールが届きます。
当然、その多くは目を通されることなく、削除されます。
そうならないためには、発信者に対して「親しみ」を持ってもらうことが鍵となります。
さまざまな手法がありますが、最も簡単なのは発信者が自らのプライベートを語ることです。
たとえば「母親の誕生日に何をプレゼントしたらよいか、ずいぶん悩んだ」と
いうようなストーリーを編集後記に盛り込みます。
多くの方が同様の体験をしていることで、共感してくれますし、
このエピソードによって発信者の人格を「親思いの優しい人」と認識してもらえるのです。
その他、愛犬の話、趣味や最近の失敗談をちりばめることで、
受信者はあたかも発信者を友人のように感じ始めます。
心理学ではこういった心理的なつながりをラポールと呼びます。
このラポールが強固なものとなるほど、ランディングに際して、大きな販促効果が見込めます。

『Caution!　時事ネタはＮＧ！』
ちなみに、ここでＮＧなのが、時事ネタです。
季節感のあるネタも避けた方がいいでしょう。
登録者にいつ配信されるかわからないため、内容にズレが生じる危険性があります。
先の母親へのプレゼントでも、「ダウンジャケット」など真冬のみに利用するアイテムではなく、
「置き時計」など季節感のないものが良い選択です。


３．顧客層の関心事を盛り込む
プライベート感の醸成とともに、受信者の心をつかむために必要なのが、関心事の挿入です。
販売したいアイテムに絡めて、さまざまな関心事を盛り込むことができたら、
後にアイテムを紹介する際にも、非常に自然なランディングが可能となります。
たとえば脚やせ用のスリミングジェルを販売する場合、脚やせやダイエット、
お肌のトラブルなどについて、広範な豆知識を盛り込みます。
「脚やせにいいメニュー」、「むくみに効くマッサージ」、「お肌が引き締まる入浴法」といった情報です。
ライターを選ぶ際には、こういった広範な知識を持つか、あるいはネット上から独自で拾ってくることができる人材を採用する必要があります。


４．携帯・ＰＣの違いを理解する
ステップメールには、携帯用とＰＣ用があります。
それぞれには、大きな違いがあるので、作成する上で注意が必要です。
同一の商品であっても、携帯を登録する顧客はＰＣで登録する顧客より低年齢であることが一般的です。
当然、関心事や親しみを持つ文体も異なります。
また、携帯の小さな画面で読みやすいよう、一文をかなり短く設定する必要があります。
絵文字やHTMLによる装飾も効果的ですが、機種や各通信事業者によって、
認識できるものが違うため、注意が必要です。
これに対し、ＰＣの顧客は年長者が多く、論理的で落ち着いた文章を好みます。
信頼感や安心感を醸成することがキーポイントとなります。


５．商品紹介にはさまざまなテクニックを用いる
最終目的のランディングですが、ここにも実はさまざまなテクニックが存在します。
もちろん直接的に販売したいアイテムを紹介するのが一般的です。
ただ、それでは売りにくいアイテムの場合、「間接的な紹介」というスタイルをとることがあります。
たとえばＡという商品を購入した方に同一カテゴリーに属するＢという商品を購入してもらいたい場合、
Ａのアフターサービスとして、ステップメールの配信を始めます。
配信初期から、メールの中では「Ａの使い心地に対する配慮」、「もっと効果的な使い方情報」などを配信するのです。
Ｂについては、ときおり編集後記で触れ、その存在を認識させます。
また、同一カテゴリーの商品をＢ以外も紹介することで、メールに客観的な信頼感を持たせます。
こういった間接的な紹介がうまくできた場合には、直接的な紹介にまさる販促効果を得ることが可能です。
　

一般的な手法についてご紹介しましたが、
その他、アイテムごとに特性に合ったステップメールの作成が必要です。
漫然とメールを送るのではなく、受信者をどう心理誘導するか、
しっかりとした戦略を立てた上で作成すれば、これまでとは全く違う効果的なステップメールが作成できます。

最終回となるSEO重要要因の第5回はクロール・ランキングのマイナス要因について説明します。説明する項目は検索エンジンがページをクロールしたり、順位を決める際にマイナスの影響を与える可能性のある要素です。各項目は重要度によって以下のようにD～Sにランク分けしてあります。もちろんSEO対策に絶対はないのですが、一応の目安にはなると思います。

重要度S：非常に重要。対策は必須
重要度A：重要。対策は必須
重要度B：ある程度重要。できれば対策をした方がよい
重要度C：それほど重要ではない。時間があれば対策をしてもよい
重要度D：対策をしても順位にはほとんど影響はない


クローラーが頻繁にアクセスできない　重要度A

サーバーダウンが多いなどクローラーがアクセスできないことが多いとマイナスになるか

これはアクセスができない頻度にもよります。あまりに頻繁にアクセスができないようなら、サイトの順位が下がるだけでなく、インデックスから消えてしまうこともありえるでしょう。この点を考えても安定性のあるレンタルサーバーを選ぶことはとても重要です。


狙ったキーワードを詰め込みすぎる　重要度B

特定のキーワードがページ内で多すぎるとマイナスになるか

具体的にページ内でキーワードが何個または何％という基準はありませんが、やはり不自然にキーワードを詰め込みすぎると順位が下がる可能性があります。ただしこれはページのキーエリア（title、meta、h1、ページ上部のテキストやリンクなど）にどんなキーワードが使われているかなど他の要因も併せて判断されているようです。


既存ページのコピーまたは類似したコンテンツ　重要度B

検索エンジンに既にインデックスされたページと同じか非常に似通ったコンテンツであった場合はマイナスになるか

検索エンジンにとっては同じ内容のコンテンツは1つしか必要がありませんし、検索結果にはできるだけ違うコンテンツが並ぶようにしたいでしょう。つまり既にインデックスされたページと同じコンテンツは排除するということです。同じドメインであれば大きな影響はないでしょうが、違うドメインならミラーサイトとみなされインデックスから削除され、検索結果に表示されなくなる可能性は大きいでしょう。


質の低いサイト、スパムサイトへの外部リンク　重要度B

質の低いサイト、スパムサイトへのリンクへ多くリンクしているとマイナスになるか

どんなサイトでは１つや２つは質の低いサイトへの外部リンクはあるものです。あまりに大量ならば問題ですが、この程度ではあまり影響はないでしょう。ただし外部リンクがすべてそのようなサイトへのリンクなら問題です。検索エンジンにスパムサイトと認定され、順位が下がる可能性があります。大事なのは質の良いリンクと悪いリンクの比率なのです。


リンク構築システムへの参加やリンク販売　重要度B

検索エンジンの順位を上げることが目的のリンクが設置されているとマイナスになるか

現在の検索エンジンの精度ではこのような行為を見つける力は低いのですが、もし見つかればインデックスから削除され、検索結果に表示されなくなる可能性があります。リンクを買ったり、相互リンクディレクトリに参加することはうまくいけば有効な場合もあるのですが、非常にリスクが高い行為だといえるでしょう。


サーバーの反応が遅くページがなかなか表示されない　重要度B

ページが表示されるまでに時間が掛かかるとマイナスになるか

ページが表示されるまでに時間がかかるということはクローラーのアクセスに問題が生じる可能性があります。つまりクロールされなくなる可能性があるということです。またユーザビリティの面でも問題があるでしょう。しかしよほど頻繁でない限りはクロールされるのが遅くなる程度の影響で済むでしょう。


同じtitleタグやmetaタグを多くのページで使用　重要度B

同じtitleタグやmetaタグを多くのページで使いまわしているとマイナスになるか

タイトルは検索エンジンが最重要視する要素ですから、各ページに同じtitleタグやmetaタグを使うことはマイナスです。またコピーコンテンツのフィルタにかかり、インデックスから削除される可能性もあります。順位を上げるためにもtitleタグは個別に用意することが必須です。


スパムサイトからの被リンク　重要度C

スパムサイトからリンクが張られているとマイナスになるか

これもスパムサイトへの外部リンク同様、良い被リンクと悪い被リンクの比率の問題でしょう。被リンクのほとんどがスパムサイトからのものなら、検索エンジンはそのサイトの信頼性は低いと判断するでしょう。しかし、１つや２つスパムサイトからの被リンクがあったからといって大きな影響はないでしょう。


サイト訪問者が少ない　重要度C

Googleツールバー、Yahoo!ツールバーや検索結果のクリックなどで解析された訪問者が少ないとマイナスになるか

現在ではこの要素はほとんど考慮されていないといってよく、順位に影響することはないでしょう。しかし訪問者が多いということが信頼性の高いサイトという一面もあり、今後は重要な要素になる可能性もあります。